CONDICIONES DE ENVÍO
Envío de los productos
Una vez recibido el pedido, se procesa y se procede al correcto embalaje de los productos, asegurando un correcto mantenimiento de las cualidades del producto durante el proceso de envío. Para garantizar que el pedido llegue en perfecto estado, trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio como es Correos, Tipsa, o empresa similar.
1. Entrega del producto
The Old Wise S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio especificado anteriormente. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
The Old Wise S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Una vez que el pedido ha sido entregado a la agencia de mensajería no se realizará ningún tipo de cambio en la dirección de destino.
The Old Wise S.L. informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
2. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. Realizamos de lunes a viernes. Los plazos de entrega habitual suelen oscilar entre 24 y 48 horas para casi todo el territorio peninsular.
Los envíos a Baleares, Canarias, Melilla y Ceuta se despachan una o dos veces por semana a través del servicio certificado de Correos y sus plazos de entrega suelen oscilar entre los 3 y 4 días laborales.
Los plazos de entrega para los envíos a la Unión Europea suelen oscilar entre 3 y 7 días laborales, dependiendo del destino.
Estos plazos son medios, y por tanto son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, The Old Wise S.L. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un email notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado («Pedido completado»). Asimismo, la agencia de transportes se comunicará con el Cliente a través del envío de un email o SMS proporcionando la información de seguimiento del pedido efectuado.
Por motivos de seguridad, The Old Wise S.L. no enviará a bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
3. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista realizará un segundo intento de entrega, así como intentará la comunicación vía telefónica con el destinatario. The Old Wise S.L. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con The Old Wise S.L.. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
4. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de The Old Wise S.L., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a The Old Wise S.L. vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
¿Qué sucede si no está cuando entregan el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, intentará contactar vía telefónica en el teléfono indicado en el formulario de pedido, así como la realización de un segundo intento de entrega.
Para cualquier problema puedo ponerse en contacto con nosotros en este e-mail.
5. Envíos fuera de España Península
El cliente es el único responsable de los gastos que puedan producirse por motivos de aduanas, aranceles y cualquier gasto derivado del envío al extranjero. Así mismo, es responsabilidad única del comprador conocer si los productos que compra pueden ser introducidos en su país.
En caso de que los bienes sean retenidos con motivos de aduanas o aranceles, será el comprador el único responsable de realizar las gestiones necesarias para tramitar el ingreso del producto en su país. En ningún caso The Old Wise SL se hará responsable de los posibles costos derivados de ésta y otras acciones similares.
En caso de que el cliente decidiera rechazar el producto una vez enviado, se le devolverá el importe total de su pedido, una vez se compruebe que los bienes están en buen estado, salvo los gastos de envío y devolución en los que The Old Wise S.L. haya concurrido.
6. Devoluciones de mercancía
El cliente podrá devolver su pedido hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido en la dirección indicada, salvo productos abiertos o utilizados. En caso de devolución, se procederá a la devolución íntegra de la parte del pedido que desee devolver, una vez descontados los gastos de envío y devolución, si corren a cargo de The Old Wise SL.
En el caso de mercancía en mal estado o defectuosa, el cliente deberá ponerse en contacto con The Old Wise en el correo [email protected] aportando información suficiente para confirmar que esa mercancía es defectuosa. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y tras haber confirmado que es defectuosa, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente.
FORMAS DE PAGO
Nuestro objetivo es hacer que su compra sea fácil y rápida ofreciéndole variedad de formas de pago, para que pueda elegir la que más le convenga. Se acepta pago con tarjeta de crédito/débito y Bizum.
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en The Old Wise S.L. para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.loschampusdemichael.com en la sección Mi cuenta, Pedidos.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia, Paypal, Bizum o SeQura. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros Europea. El pago con tarjeta se realiza a través de CAIXA BANK con sus protocolos de seguridad.
El Cliente deberá notificar a The Old Wise S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo de tiempo posible para que The Old Wise S.L. pueda realizar las gestiones oportunas.
Más información sobre formas de pago:
Tarjeta de crédito
Si elige Tarjeta de crédito como forma de pago, podrá realizar su pedido con Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas. El importe de la compra se cargará en su cuenta donde tenga asociada dicha tarjeta.
En el caso de que su banco le solicite ingresar un código de confirmación para la compra y no lo reciba, deberá comunicarse con su entidad bancaria. Ni The Old Wise S.L., ni su web www.loschampusdemichael.com, tienen responsabilidad sobre este método de seguridad bancaria.
Bizum
Si elige pagar con Bizum, deberá solicitar a su banco su clave personal de Bizum para poder finalizar el pago. El importe de la compra se cargará en la cuenta bancaria que tenga asociada a su cuenta de Bizum.
Paypal
Si elige pagar con Paypal, el importe de la compra se cargará en su cuenta donde tenga asociada dicha cuenta de Paypal.
SeQura
Si elige pagar con SeQura, SeQura le solicitará la información crediticia pertinente para aprobar o rechazar su solicitud de financiación.
Google Pay
Si elige pagar con Google Pay, el importe de la compra se cargará en la tarjeta que tenga asociada a su cuenta de Google Pay.